دور نظم دعم القرارات التسويقية في ترشيد سلوك المستهلك - دراسة مقارنة في مصارف عراقية -

الملخص

الملخص:تهدف الدراسة الحالية إلى ترشيد سلوك المستهلك المصرفي، وذلك من خلال توظيف نظم دعم القرارات التسويقية واستخدامها كأجراء داخلي يتخذه المصرف، فضلا عن دراسة دور واهمية نظم دعم القرارات في ترشيد سلوك المستهلك، ومعرفة مدى تباين المصارف عينة الدراسة في تبني المتغيرات، منطلقة في ذلك من مشكلة ذات طبيعة مزدوجة وتتكون من طرفين وهما مقدم الخدمة المصرفية والمتمثل بإدارة المصارف المبحوثة، إذ تعاني من عدم أدراك دور واهمية ومكونات نظم دعم القرارات التسويقية واستثمارها في ترشيد سلوك المستهلك المصرفي الشرائي، مما انعكس على الطرف الثاني من المشكلة والمتمثل بمستهلك الخدمة المصرفية، وجعله يتصف بكونه غير رشيد في سلوكه الشرائي.ولكي يتم تحقيق أهداف الدراسة تم بناء نموذج افتراضي يحدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير المعتمد، انبثقت عنه عدة فرضيات رئيسة، ويتفرع منها عدة فرضيات فرعية تظهر تباين وعلاقة الارتباط والأثر بين متغيرات الدراسة، ولقد تم اختيار عينة الدراسة من (396) عاملاً يمثل معظمهم شاغلي المواقع الإدارية العليا والوسطى، في (19)فرع من فروع المصارف الحكومية و(15)فرع من فروع المصارف الاهلية منتشرة في اربع محافظات عراقية في الفرات الاوسط وهي: محافظات كربلاء، والنجف الاشرف، وبابل، والقادسية ، ولقد تم اعتماد أسلوب استمارة الاستبيان والمقابلات لتدعيم دقة البيانات الواردة فيها، كذلك تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية واساليب بحوث العمليات الملائمة في جمع البيانات المتحصل عليها وتحليلها بغرض التحقق من صحة الفرضيات، باستخدام برامج حاسوبية مثل (SPSS v.18) و(AMOS v.18)و(Microsoft Office Excel ver.10)،وتوصلت الدراسة الى عدة استنتاجات اهمها: أن المصارف المبحوثة تمتلك نظم دعم قرارات تسويقية بدرجة متوسطة وليست بالمستوى المطلوب، كما ان هناك علاقة ارتباط واثر ذات دلالة معنوية بين نظم دعم القرارات التسويقية وترشيد سلوك المستهلك المصرفي، علاوة على وجود فروق ذات دلالة معنوية بين اجابات افراد العينة المبحوثة حول متغيرات الدراسة بين فئتي نوع المصرف (حكومي وأهلي)وتعزى الفروق الى فئة (المصارف الحكومية)،مما يعني تبني واهتمام المصارف الحكومية بنظم دعم القرارات التسويقية، بشكل اكبر من المصارف الاهلية، وتوصلت الدراسة الى جملة من التوصيات.الكلمات المفتاحية: نظم - القرارات - تسويق الخدمات - ترشيد سلوك المستهلك - المستهلك - المصارف - نظم المعلومات