أثر القابليات الابداعية في تعزيز ثقة الزبون بالمنتج الوطني دراسة تحليلية في مصانع البان أبو غريب

الملخص

الملخص:-إن الغرض من البحث الحالي هو بيان الاثر الذي يمكن ان تؤديه القابليات الابداعية في تعزيز ثقة الزبون بالمنتج الوطني , وقد تم اختيار مصانع البان ابو غريب كميدان للبحث لكونه من المنظمات المنتجة والممنوحة شهادة الجودة العالمية الآيزو والتي تتمتع منتجاتها بجودة عالية وفق متطلبات السلامة الغذائية والصحية , وبلغت عينة البحث (246) فرد شملت رؤساء الأقسام ومدراء الشعب والوحدات الادارية فضلا عن المشاركين في اللجان الفنية والادارية الذين لهم دور في صنع القرارات التسويقية في المنظمة المبحوثة.واعتمد البحث على سبعة ابعاد للمتغير المستقل القابليات الابداعية تمثلت بـ(قابليات ادارة المعرفة, القابليات الريادية ,قابليات ادارة المخاطر ,قابليات التواصل ,قابليات التطوير, قابليات ادارة التغيير, قابليات معرفة الزبون والسوق), في حين كان للمتغير التابع ثقة الزبون ثلاثة ابعاد ايضاً هي (الثقة بالمنظمة , الثقة بمندوبي المبيعات , الثقة بالعلامة التجارية للمنتج).وقد أظهرت النتائج ان هناك أثراً معنوياً للقابليات الابداعية في ثقة الزبون بالمنتج الوطني حسب اجابات العينة في المنظمة المبحوثة.وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات منها ما أظهرته المقابلات الشخصية المباشرة مع القيادات الإدارية و إجابات العينة التي أشارت الى توافر القابليات الابداعية في مصانع البان ابو غريب إلا أنها تعاني ضعفاً نسبياً في الاجراءات التسويقية بسبب بعض القيود الحكومية والتنافسية يجعلها دون المستوى المطلوب من ثقة الزبون.وقد أوصى البحث بمجموعة من التوصيات منها ضرورة اهتمام المُنظمَة المَبْحوثَة بعدم التفريط بالقابليات الابداعية المتوافرة لديها سواء كانت قابليات بشرية أم مادية والعمل على الاستفادة منها في تحسين الانشطة الانتاجية والتسويقية التي تعزز من ثقة الزبون بمنتجاتها.الكلمات المفتاحية: القابليات الابداعية, ثقة الزبون , المنتج الوطني.