أثر الصورة الذهنية في تعزيز ولاء الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن مستشفى الأمير الأهلي في مدينة النجف الاشرف
الكلمات المفتاحية:
أثر، الصورة، الذهنية، في، تعزيز، ولاء، الزبون، دراسة، استطلاعية، لآراء، عينة، من، زبائن، مستشفى، الأمير، الأهلي، مدينة، النجف، الاشرفالملخص
المستخلص:تهدف الدراسة إلى اختبار وقياس تأثير الصورة الذهنية في ولاء الزبون، وذلك لمشكلة الدراسة التي تتعلق بمدى استفادة من الصورة الذهنية و مدى انعكاسها في ولاء الزبون، ووضع الباحث فرضيات التأثير لقياس العلاقة التأثير بين متغيرات الدراسة، اذ كانت علاقات التأثير تقيس التأثير بين الصورة الذهنية وولاء الزبون، اذ تضمنت الصورة الذهنية ثلاثة ابعاد هي (البعد المعرفي، البعد الوجداني، البعد السلوكي) وعدد فقرات بلغ (15) فقرة.أما ولاء الزبون فقد تضمن اربعة ابعاد (الاتصالات الشفوية، نية الكلمة المنطوقة، حساسية السعر، سلوك شكوى الزبائن) وعدد فقرات بلغت (12) فقرة. حيث اعتمد الباحث بجمع بيانات الدراسة الاستبانة، و طبق الدراسة في مستشفى الامير الاهلي وقد اختار الباحث مجتمع الدراسة وهم زبائن المستشفى، وتم اختيار العينة هي (235) مستجيب، واعتمد الباحث على الاساليب الاحصائية لتحليل البيانات و الوصول للنتائج، و قياس التأثير بين متغيرات الدراسة و من ضمن الادوات الاحصائية (الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، وبرامج spss،smart).فيما توصل الباحث إلى مجموعة من الاستنتاجات و من اهمها الصورة الذهنية لدى زبائن مستشفى الامير الاهلي كانت مرتفعة، و كذلك ظهر ان ولاء الزبون عالي اذ انهم مستمرون مع المستشفى والاكثر من ذلك انهم يوجهون الاقارب والاصدقاء إلى المستشفى. الكلمات المفتاحية: الصورة الذهنية، ولاء الزبون.
التنزيلات
منشور
2020-02-10
إصدار
القسم
العام
