ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأثرها في الأداء التنظيمي المستدام دراسة تحليلية لآراء عينة من منتسبي شركة الفرات العامة للصناعات الكيمياوية والمبيدات

الملخص

الملخص:-يهدف البحث الى التعرف على تأثير ممارسات ادارة الجودة الشاملة بابعادها (القيادة، والتخطيط الاستراتيجي، والتركيز على الزبون، والمعلومات والتحليل والتحسين، والتركيز على الموارد البشرية، وادارة لعملية، ونتائج الاعمال) في الاداء التنظيمي المستدام بأبعاده الثلاث (الاداء الاقتصادي، والاداء البيئي، والاداء الاجتماعي)، وقد اختيرت شركة الفرات العامة للصناعات الكيمياوية والمبيدات مكانا لإجراء البحث، من عينة بلغ حجها 216 منتسب. وزعت عليهم استبانة اعدت لهذا الغرض بالاعتماد على مقياس (Tarı et al ,2007) لإدارة الجودة الشاملة. وكل من (Paulraj,2011، Bansal ,2005، Zhu&Sarkis ,2004) للأداء التنظيمي المستدام. بني البحث على فرضية رئيسة واحدة، تفرع عنها 7 فرضيات فرعية، جرى التحقق من صدقها باستخدام اختبارات احصائية مناسبة. واستعان الباحثون ببرامج احصائية جاهزة لاختبار وتحليل فرضيات البحث مثل برنامج (spss) ونمذجة المعادلة الهيكلية. وقد توصل البحث الى جملة من الاستنتاجات والتوصيات من اهمها تبني ممارسات ادارة الجودة الشاملة وتطبيقها على مستوى الشركة ونشر ثقافة التحسين المستمر وتحفيز العاملين على المشاركة في التنفيذ، من شأنه ان يدفع الشركة نحو تحقيق اداء تنظيمي مستدام. واوصى البحث بضرورة تحسين العمليات الرئيسة في الشركة من اجل تحسين الاداء المستدام. الكلمات المفتاحية: الجودة، ادارة الجودة الشاملة، ممارسات ادارة الجودة الشاملة، الاداء المستدام، الاداء التنظيمي المستدام، انموذج الخط الاساس الثلاثي.