تأثير المعرفة السوقية في استغراق الزبون دراسة ميدانية لعدد من الكليات الأهلية في مدينة بغداد

الملخص

المستخلص:تمثل المعرفة السوقية واستغراق الزبون مجالات حازت على اهتمام كبير من قبل الباحثين والمفكرين لما لها من اهمية في تميز المنظمة واستمرارها في ظل التنافس الشديد الذي يشهده السوق العالمي، وتناول البحث الحالي القطاع الاهلي متمثلاً بعدد من الكليات الاهلية في مدينة بغداد كمجتمع للبحث، ومن هنا انطلقت مشكلة البحث للاجابة عن مدى ادراك الكليات المبحوثة لاهمية متغيرات البحث والمتمثلة بــ (المعرفة السوقية واستغراق الزبون)، وهل هناك تأثير بين هذين المتغيرين، وقد هدف البحث الى عرض اهم المضامين الفكرية والفلسفية من جدليات وتوافقات في وجهات نظر الباحثين والمفكرين عن متغيرات البحث كما هدف الى تحليل العلاقة بين متغيرات البحث تحليلاً وصفياً استناداً الى الادبيات عبر الجهود الفكرية السابقة والتحليل العملي لتأثير المعرفة السوقية بعدها متغيراً مستقلاً واستغراق الزبون بعده متغيراً معتمداً في مجتمع البحث والمتمثل بالكليات الاهلية، إذ يبلغ عدد الكليات (5) كليات اما العينة فقد اعتمدت على التدريسيين في الكليات المبحوثة. واعتمد البحث اسلوب المنهج المسحي التحليلي في الجانب العملي من البحث، وقد قام الباحث باستخدام الاستبانة التي هي اداة لجمع المعلومات استناداً الى الابحاث والدراسات التي تخص موضوع البحث الحالي، فضلاً عن الاعتماد على برنامج (SPSS) وبرنامج (AMOS) في التحليل الاحصائي الملائم لطبيعة البحث، إذ تم استخدام عدد من الادوات الاحصائية لمعالجة البيانات منها الوسط الحسابي ومعامل الاختلاف والانحراف المعياري لوصف العينة وتحليلها.الكلمات المفتاحية: المعرفة السوقية، استغراق الزبون، الكليات الاهلية.