التأثير التفاعلي لجودة العلاقات الاجتماعية في العلاقة بين التسويق الخفي واستغراق الزبائن دراسة استطلاعية للآراء عينة من أساتذة جامعة الكوفة عن الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات المتنقلة في العراق

الملخص

الملخص:-تهدف هذه الدراسة إلى تطوير شركات الاتصالات وتحسين واقع خدماتها للزبائن في العراق والمتمثلين بالأكاديميين. ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة تم تصميم انموذج متكون من ثلاث متغيرات رئيسية, تتمثل بـ (التسويق الخفي، جودة العلاقات الاجتماعية، واستغراق الزبائن)، وقد اعتمدت الباحثة الاستبيان الالكتروني لجمع البيانات باستخدام أداة (GOOGLE FORMS) كأداة رئيسة لجمع البيانات المتعقلة بعينة الدراسة, وقد اجري تحليل واختبار الفرضيات باستخدام برنامجي التحليل الاحصائي (SMARTPLS) و(V.20 SPSS) الإحصائيين، لقد اظهرت النتائج صحة فرضيات الدراسة, إذ بينت ان العلاقة بين التسويق واستغراق الزبائن علاقة عكسية، ولجودة العلاقات الاجتماعية تأثير ايجابي على هذه المتغيرات.الكلمات المفتاحية: التسويق الخفي, جودة العلاقات الاجتماعية, استغراق الزبائن.