تأثير إدارة المعرفة في تحسين الخدمات الصحية - دراسة حالة في مستشفى الصدر الطبية -

الملخص

يسعى هذا البحث إلى التحقق من العلاقة بين محتوى و عمليات إدارة المعرفة و جودة الخدمات الصحية في مستشفى الصدر التعليمي / محافظة النجف الأشرف، و من أجل الكشف عن نوع العلاقة التي تجمع بين هذه المتغيرات، تم بناء نموذج فرضي يظهر طبيعة العلاقة بين محتوى إدارة المعرفة و المتمثلة بـ (المعرفة الضمنية و المعرفة الظاهرية) و عمليات المعرفة و المتمثلة بـ (توليدها و خزنها و توزيعها و تطبيقها) كمتغيرين مستقلين، و أبعاد الجودة و المتمثلة بـ (سرعة الاستجابة، الاعتمادية، و سهولة الوصول و الحصول على الخدمة، التعاطف) كمتغير تابع.و للتحقق من صحة نموذج البحث الفرضي استخدمت استبانة أعدت لهذا الغرض، ولقد وزعت على عينة قصديه مكونة من 75 طبيب اختصاص و مقيم أقدم. و لإثبات صحة الفرضيات الرئيسة و الفرعية تم استخدام معامل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Linear Regression Analysis) لمعرفة مسار العلاقة بين أبعاد محتوى و عمليات المعرفة من جهة و جودة الخدمات الصحية من جهة أخرى، كذلك استخدام الانحدار الخطي البسيط (Simple Linear Regression Analysis) لتفسير التأثيرات المحتملة بين متغيرات البحث و اختبار (t) لمعرفة معنوية علاقة الارتباط البسيط و اختيار (F) لتحديد معنوية معادلة الانحدار، كما استخدم R2 لتفسير مقدار تأثير المتغيرات المستقلة في المتغير التابع.و قد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها وجود تأثيرات كبيرة و دالة معنوية لمحتوى المعرفة و عملياتها في جودة الخدمات الصحية. واستناداً إلى تلك الاستنتاجات تم وضع مجموعة من التوصيات المتعلقة بمتغيرات البحث و أخرى تتعلق بالدراسات المستقبلية.